En HG Aberturas nuestro principal objetivo es garantizar la calidad de todos nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones:
1. Condiciones generales para cambios o devoluciones Las solicitudes de cambio o devolución podrán realizarse dentro de los 15 días corridos siguientes a la recepción de la compra o finalización de la instalación. Para que el cambio o devolución sea procesado, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin uso, sin modificaciones de terceros y con sus accesorios correspondientes.
2. Productos fabricados a medida (Excepciones) Comprendiendo la naturaleza de nuestro rubro, los productos fabricados a medida (ventanas, cerramientos y puertas con especificaciones particulares de tamaño, color o línea solicitadas por el cliente) no admiten cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra o errores de medición ajenos a nuestro personal técnico.
3. Fallas de fabricación o envío incorrecto Si el producto entregado presenta un defecto de fabricación o no corresponde a las especificaciones detalladas en el presupuesto aceptado, HG Aberturas se hará cargo del retiro y reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente.
4. ¿Cómo iniciar un reclamo? Para solicitar un cambio o reportar un inconveniente, por favor contactate con nosotros de la siguiente manera:
Por correo electrónico: Escribinos a [email protected] detallando el número de presupuesto/factura, el motivo del reclamo y adjuntando fotos o videos del producto en caso de defectos técnicos.
Nuestro equipo técnico evaluará la solicitud y se contactará a la brevedad para coordinar los pasos a seguir.
5. Reembolsos En los casos excepcionales donde aplique una devolución del dinero, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, una vez que el producto haya sido devuelto y revisado por nuestro equipo. Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria emisora.
